接客・販売に関わる心理術をサクッと学ぶ
顧客の購入意欲を巧みに刺激するための心理術の習得を目指します。どのような場面で、どのような顧客心理が働くのかをマンガでわかりやすく表現し、それぞれのケースに有効なアプローチ方法を解説します。図説を交えたていねいな解説で理論をしっかり理解し、売り場で即実践につなげるためのコツも学んでいきます。
相手の落としどころにストンとハマる交渉術を教えます
交渉を勝負や駆け引きではなく、「人と人とがよい関係を築くためのコミュニケーション」のひとつととらえ、そのコツをまとめた講座です。身近なケースをもとに、交渉に必要な能力やテクニックを身につけていきます。
悪質クレームモンスターへの正しい対応と予防法がわかる
悪質なクレームに対処するためには相応の準備が必要です。本講座ではさまざまな事例をもとに、悪質クレーム・モンスターに遭遇した際の正しい対応法から、法律のプロとの連携法、クレーマーに狙われない予防策・組織的な仕組みづくりまで、幅広く学習します。
誤った先入観を脱却！ 内向型の気質を「強み」として仕事に生かす
内向型という気質から生まれるパーソナリティを正しく理解し、自身へのネガティブなイメージを払拭します。さらに、熟考癖や高い集中力といった特徴を外向型優位の社会でどう強みに変えていくかを学んでいきます。
美術検定協会公式テキストと問題集で学習。3級合格を目指します
世界では「当然の嗜み」とされる美術の知識を学ぶことで、大人としての教養を深めることができます。また、美術品の歴史や背景、作者について知れば、展覧会や美術館巡りを一層楽しいものにしたり、内容の濃い有効な時間をもつことができます。美術鑑賞がより楽しくなる副読本や、名画がプリントされたバックも付いています。
“はじめてだらけ”の不安をパートナーと２人で解消！
本講座は、仕事と育児を両立させたい共働き夫婦向けの実践的ガイドブックです。産休・育休、公的支援制度の基本情報はもちろん、職場や家庭でのコミュニケーションのポイントなどをまとめ、継続的なキャリアを実現するための情報をまとめています。あらたな生活を迎える準備として、パートナーと一緒に考えてみてください！
ほんの少しの気配りで、コミュニケーションはもっと豊かになる
相手とよい関係をつくるためのスキルである「聴く技術＝アクティブリスニング」と、「伝える技術＝アサーション」を学ぶ講座です。よりよいコミュニケーションをとるためのヒントや考え方、テクニックが満載です。
ビジネス成果につながる心理学
普段の何気ない行動も心理学の観点から見ると理由があります。人の心の動きを知ってビジネスの場面で活用すれば、職場の仲間や顧客との人間関係をよくしたり、営業成果を上げたりすることにつながります。
人を動かす力はあなたの力を引き出す大切なスキルです
本講座では、権力を振りかざして「人を動かす」のではなく、本質的に相手の心を理解して働きかけ、自然と相手のほうから「動いてくれる」ようにするためにはどうしたらよいのか、その方法について学んでいきます。
本物のホスピタリティの神髄を学ぶ
日本のコンシェルジュ界の第一人者である阿部佳からホスピタリティの神髄を学びます。全29のケースについて、「あなたならどうする？」を考えながら、ホスピタリティの本質を理解することができます。