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ザ・ホスピタリティ ザ・ホスピタリティ

本物のホスピタリティの神髄を学ぶ

日本のコンシェルジュ界の第一人者である阿部佳からホスピタリティの神髄を学びます。全29のケースについて、「あなたならどうする?」を考えながら、ホスピタリティの本質を理解することができます。

  • Web提出対応
  • コミュニケーション
  • 郵便提出対応
  • 課題は「郵便(紙)提出」か「Web提出」を選択いただけます。※指定がない場合は「郵便(紙)提出」となります。
  • Web提出にはLMS(受講生Myページ)に接続できるインターネット環境が必要です(スマートフォン可)。
郵便提出
受講期間:
3か月
一般受講料:
24,310
団体受講料
19,910

※受講料には消費税が含まれます。
※法人でのお申し込みは「団体受講料」でご受講いただけます。

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Web提出
受講期間:
3か月
一般受講料:
24,310
団体受講料
19,910

※受講料には消費税が含まれます。
※法人でのお申し込みは「団体受講料」でご受講いただけます。

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講座を選ぶ3つの理由
01

日本を代表するプロの流儀を学ぶ 講師は長年ホテル業界の第一線で実績を残してきたコンシェルジュ。ホスピタリティの根幹にあるマインドを学べます。

02

ケースで学ぶ、そのときどうする? さまざまなケースを取り上げて、あなたならどう対応するか受講者も一緒に考えます。マインドだけでなく実際の行動にどう落とし込むかを体験できます。

03

チームワークのあり方についても学べる ホスピタリティは一人の担当者で完結するものではなく、チームで連携して機能するもの。ホスピタリティを実現するチームワークについて学びます。

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how to studyカリキュラム

1か月目
Vol. 1
  • コンシェルジュに学ぶホスピタリティ
  • ホスピタリティについて考える
  • お客さまの喜びを第一に考える
  • お客さまの気持ちに共感し、次に進む

学習の進め方

テキスト学習

第1回
提出課題

2か月目
Vol. 2
  • 相手の真意を引き出す
  • 先を読む
  • 十分な知識と情報を持つ
  • プロ意識と責任感を持つ

学習の進め方

テキスト学習

第2回
提出課題

3か月目
Vol. 3
  • ホスピタリティとチームパワー
  • ホスピタリティを支えるネットワーク
  • 日本の観光業とホスピタリティ
  • より質の高いホスピタリティへ

学習の進め方

テキスト学習

第3回
提出課題

教材構成

郵便提出版

  • テキスト:3冊
  • 提出課題:3部

Web提出版

  • テキスト:3冊

テキスト試し読み

サポートサービス
  • 郵便添削
  • Web添削
  • 自己発見テストPazz

監修者

阿部 佳
「ヨコハマグランドインターコンチネンタルホテル」 ヘッドコンシェルジュ

「グランド ハイアット 東京」チーフ コンシェルジュ

「レ・クレドール※・ジャパン」プレジデント(会長)

※フランスにて発足されたホテルのコンシェルジュのネットワーク組織。

日本で2名の名誉会員。

sounds like you?こんな方におすすめ

ホスピタリティを活かす仕事に就いている方

コンシェルジュの仕事に就きたい方

顧客満足に向けてチームワークを向上させたい方

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とじる

受講生の声

コンシェルジュの阿部さんの特集をテレビで拝見して、凄い方だと存じてましたが、今回のテキストを通じて「ホスピタリティ」の凄さに改めて感動しました。今後、お客様の真意を意識して勤務しようと思いました。

    ホテル・20代・女性

サービスとホスピタリティの違いがよくわかりました。また、ホスピタリティのスキルを身に付けるだけでなく主体的に考えて行動するプロを目指そうと思いました。

    フロント・40代・男性

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