悪質クレームモンスターへの正しい対応と予防法がわかる
悪質なクレームに対処するためには相応の準備が必要です。本講座ではさまざまな事例をもとに、悪質クレーム・モンスターに遭遇した際の正しい対応法から、法律のプロとの連携法、クレーマーに狙われない予防策・組織的な仕組みづくりまで、幅広く学習します。
接客・販売に関わる心理術をサクッと学ぶ
顧客の購入意欲を巧みに刺激するための心理術の習得を目指します。どのような場面で、どのような顧客心理が働くのかをマンガでわかりやすく表現し、それぞれのケースに有効なアプローチ方法を解説します。図説を交えたていねいな解説で理論をしっかり理解し、売り場で即実践につなげるためのコツも学んでいきます。
相手の落としどころにストンとハマる交渉術を教えます
交渉を勝負や駆け引きではなく、「人と人とがよい関係を築くためのコミュニケーション」のひとつととらえ、そのコツをまとめた講座です。身近なケースをもとに、交渉に必要な能力やテクニックを身につけていきます。
AI時代に求められる思考力の鍛え方
目標達成のために多くの人にとって本当に必要なのは、「今持つ能力」を活用して成果を何倍にもする方法です。本講座では「脳の使い方」を学び、「深く考える力」を身につけるためのトレーニングを実践していきます。
社会人に必要なこと、まとめて学んですべて解決
作法として大切なビジネスマナーから、すぐに役立つ仕事のコツ、最新のビジネス知識まで、社会人に必要なことをまとめて学べる講座です。今の時代に求められる社会人としての最新のマナーと仕事術が習得できます。
ビジネスリーダーの心を打つ、名将・野村克也の仕事哲学
選手としても監督としても常に頭を使い、己や部下を成長させることによって戦い続けてきた野村克也氏。本講座では、そんな野村氏の哲学をビジネスに置き換え、リーダーが身につけるべきことについて学んでいきます。
現場を動かすキーパーソンの資質を高める
上司のサポートとチームメンバーの指導が期待される中堅社員向けの講座です。さらなるステップアップのために、期待されている役割の把握や、組織の中で力を発揮するために必要な考え方・行動・スキルを具体的に学習します。
必要とされるプロのマネジャーになるための決定版
激変するビジネスシーンにおいて今求められる「プロのマネジャー」になるための講座。与えられた仕事を「どのように成し遂げるか」ではなく、自ら「何をすべきか」という課題を見つけチームを率いる方法を学びます。
ビジネスリーダーに求められる４つのポイントを集中学習
ビジネスの第一線でリーダーとして活躍する方々（中堅社員・管理者候補）には、「自ら課題を作り、解決していく主体者としての意識」、「担当業務のエキスパートであり、かつ長期的視点で物事を判断し決定する能力」、「意識的に部下や後輩の育成・指導をする能力」、「利益感覚や計数知識」が高い次元で求められます。本講座では、これらの態度・能力を身に付け、自らの役割を再認識する場を提供します。
管理者に求められる基本のすべてを学ぶ、管理者教育講座の決定版
管理者に求められる役割は時代の変化と共に変わり続けています。そのようなニーズに対応するため、この講座では、常に変革の意識を持ち、実行できる戦略型マネジャーへの成長を目指して学習を進めます。マネジメント方法や部下育成の手法について基本的な項目を網羅しつつ、自ら変化を起こすマインドをしっかりと身につけていきます。
