図解でわかる100シリーズ 43講座

商談でも説明会でも使えるプレゼンテーションテクニック100

心を動かすプレゼンテクニックをあますところなくお伝えします

本講座では、プレゼンの場で役立つ技法や演出法、話を楽しく聴いてもらうためのコツなどを、わかりやすく学習していきます。プレゼンテーターが本当に求めている具体的なテクニックが満載です。

お客さまが満足する! クレームの防ぎ方・対応の仕方100

お客さま心理がわかれば、どんなクレームも怖くない

「顧客不満足度調査」の開発者の調査に基づく具体的な数字やグラフを見ながら、クレーム発生の仕組み、その対応の仕方を学びます。どんなクレームにも対処できる応用が自然と身につけられます。

知識ゼロからの税金・年金・保険・相続・貯蓄・投資・住宅ローン100

後悔しないよう知っておきたい、お金のあれこれ

税金や住宅ローンなど、お金に関する知識がないという方、実はずいぶん損をしているかもしれません。子どもの教育費や老後の生活を見据えた資産形成の方法など、ライフステージの変化を見据えたマネープランを立てるのに役立つお金の知識が満載です。

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