お客さま心理がわかれば、どんなクレームも怖くない
「顧客不満足度調査」の開発者の調査に基づく具体的な数字やグラフを見ながら、クレーム発生の仕組み、その対応の仕方を学びます。どんなクレームにも対処できる応用が自然と身につけられます。
後悔しないよう知っておきたい、お金のあれこれ
税金や住宅ローンなど、お金に関する知識がないという方、実はずいぶん損をしているかもしれません。子どもの教育費や老後の生活を見据えた資産形成の方法など、ライフステージの変化を見据えたマネープランを立てるのに役立つお金の知識が満載です。